Klantgericht leiderschap - Sydney Brouwer
8 principes voor een klantgerichte cultuur
KORTE INHOUD
Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan n aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap. In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het cre?ren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant inziet. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt Sydney je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur. Een cultuur die zorgt voor enthousiaste klanten ?n medewerkers. Met inspirerende leiders aan het woord, zoals Bas van d...
Categorie
Details
2018 Uitgever: Lannoo 160 paginas Taal: Nederlands Grootte: 220x150x21 ISBN-10: 9089653937 ISBN-13: 9789089653932Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
2 foto's
