Klanthelden in de 9+ organisatie - Berry Veldhoen; Stephan van Slooten
Excelleren in emotionele klantbeleving
KORTE INHOUD
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.
Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
* methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
* cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
* de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
* nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.
In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren!
'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies wo...
Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
* methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
* cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
* de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
* nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.
In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren!
'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies wo...
