Klanthelden in de 9+ organisatie - Berry Veldhoen; Stephan van Slooten
Excelleren in emotionele klantbeleving
Originele nieuwprijs: € 29.95
KORTE INHOUD
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.
Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
* methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
* cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
* de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
* nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.
In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren!
'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies wo...
Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
* methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
* cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
* de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
* nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.
In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren!
'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies wo...
