Werken met persona's en profielen - Bugter Boudewijn; de Bruin Natanja
Het goede van hokjesdenken
KORTE INHOUD
Hoe kun je je klanten goed verder helpen? Door te zorgen dat je ze ?cht snapt. Door hun leefwereld en hun ervaringen in kaart te brengen en te zorgen voor inzicht in wie ze zijn en wat ze nodig hebben. Maar hoe doe je dat? Met dit boek leer je hoe persona?s en profielen in jouw organisatie het meeste waarde kunnen toevoegen. Persona?s helpen je om je beter in klanten te verplaatsen. Met profielen kun je hen op maat bedienen, data driven en gepersonaliseerd. Het boek biedt je praktische handvatten voor ontwerp en onderbouwing, en tips en idee?n voor implementatie ?n dagelijks gebruik. Persona?s en profielen zijn dus veel meer dan tools voor marketing en sales; het zijn onmisbare hulpmiddelen voor je dienstverlening. Een praktisch boek waarmee je direct aan de slag kunt. Met handige tools om de leefwereld van je klant in kaart te brengen.
