Upstream - Dan Heath

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Originele nieuwprijs: € 20.99

KORTE INHOUD

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te

voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
2021Taal: Nederlandszie alle details...
Originele nieuwprijs: € 20.99

Categorie

Details

2021Uitgever: Bruna352 paginasTaal: NederlandsISBN-10: 9400513151ISBN-13: 9789400513150

REVIEWS VAN DIT BOEK