Te mooi om niet waar te zijn - Klantgerichtheid - Tom Vandooren
klantgericht organisatieontwerp in social profit
KORTE INHOUD
Mensen die in social profit werken zijn heel erg begaan met hun cliënten, bewoners, bezoekers, gebruikers, patiënten, burgers en belanghebbenden.
Waarom hebben deze organisaties het dan toch soms nog moeilijk om voluit voor de klant te gaan? Wat houdt hen tegen om – net zoals sommige profitspelers – alles op alles te zetten voor de klant? Voor alles zal wel een reden en redenering te vinden zijn. Tussen droom en daad staan steeds wetten in de weg en praktische bezwaren.
In dit boek probeert auteur Tom Vandooren om bij te dragen aan iets waar veel socialprofitorganisaties de juiste genen voor hebben: het graag zien van de klant en dit consequent tonen. Met dit boek schaart hij zich niet tegen maar net naast hen in het zoeken naar manieren om terug de held van onze klanten te worden.
Want hoe doen we dat, die klant centraal stellen? Gaat het om snel en foutloos werken? Is maatwerk de sleutel? Of moeten we de gevoelens van de klant bespelen?
Dit boek verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in zorg, welzijn, bestu...
Waarom hebben deze organisaties het dan toch soms nog moeilijk om voluit voor de klant te gaan? Wat houdt hen tegen om – net zoals sommige profitspelers – alles op alles te zetten voor de klant? Voor alles zal wel een reden en redenering te vinden zijn. Tussen droom en daad staan steeds wetten in de weg en praktische bezwaren.
In dit boek probeert auteur Tom Vandooren om bij te dragen aan iets waar veel socialprofitorganisaties de juiste genen voor hebben: het graag zien van de klant en dit consequent tonen. Met dit boek schaart hij zich niet tegen maar net naast hen in het zoeken naar manieren om terug de held van onze klanten te worden.
Want hoe doen we dat, die klant centraal stellen? Gaat het om snel en foutloos werken? Is maatwerk de sleutel? Of moeten we de gevoelens van de klant bespelen?
Dit boek verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in zorg, welzijn, bestu...
Details
2018Uitgever: Vanden Broele330 paginasTaal: NederlandsISBN-10: 9049616429ISBN-13: 9789049616427Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
1 foto's
218, 330p, pb, nieuw [Auteur: Vandooren, Tom] [Taal: nl] [Uitgever: Vanden Broele] [Titel: Te mooi om (niet) waar te zijn : Klantgericht organisatieontwerp in social profit]
