Serviceledelse - Tor Wallin Andreassen
KORTE INHOUD
Servicenæringen står i dag for 70% av verdiskapningen og 65% av sysselsettingen. Forfatterens påstand er at til tross for at servicenæringen øker, er god service vanskelig å oppdrive. Kundemisnøye er resultatet, og dette stiller krav om nye kunnskaper innen ledelse, administrasjon, produksjon og markedsføring. Boka beskriver elementene som er viktige for å kunne tilby en konkurransedyktig tjeneste. Her er norske og utenlandske eksempler som illustrerer poenger og viser hva suksessrike bedrifter gjør for å holde et høyt servicenivå. Litteraturliste, register. Fig.,
Categorie
Details
2003Uitgever: Gyldendal Norsk Forlag SA302 paginasTaal: NoorsISBN-10: 8205310718ISBN-13: 9788205310711Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
1 foto's
Norewegian text. [Auteur: Andreassen, Tor Wallin] [Pagina's: 302] [Uitgever: Gyldendal Norsk Forlag SA] [Jaar: 2003] [Titel: Serviceledelse. Planlegging og styring av sannhetens øyeblikk]
