Klanten komen altijd van rechts! - Maria Boelens-Zweep
Verhoog de klantgerichtheid mét je medewerkers
KORTE INHOUD
Het moet beter met de klantgerichtheid in Nederland. Het doel moet zijn om
de verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe
zorg je ervoor dat alle medewerkers zich klantgericht gedragen?
Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte
vriendelijkheid welke zeker niet alleen bestemd is voor de manager. Het boek
is opgesplitst in twee delen, waarbij het ene deel bestemd is voor de manager
en het andere voor de medewerker. Uiteraard staat het je vrij het hele boek te lezen.
Het boek is interactief, helder en herkenbaar geschreven met voorbeelden,
opdrachten en concrete tips. De opdrachten kun je als leidinggevende tijdens
teamsessies behandelen, met als doel de neuzen dezelfde richting op te krijgen.
Met een voorwoord van Egbert Jan van Bel.
Maria Boelens is een ondernemer met absolute passie voor de klant. Ze heeft
jarenlange ervaring in de detailhandel en financiële wereld als adviseur, leidinggevende en coach. Maria geeft lezingen, workshops en coacht on the jo...
de verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe
zorg je ervoor dat alle medewerkers zich klantgericht gedragen?
Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte
vriendelijkheid welke zeker niet alleen bestemd is voor de manager. Het boek
is opgesplitst in twee delen, waarbij het ene deel bestemd is voor de manager
en het andere voor de medewerker. Uiteraard staat het je vrij het hele boek te lezen.
Het boek is interactief, helder en herkenbaar geschreven met voorbeelden,
opdrachten en concrete tips. De opdrachten kun je als leidinggevende tijdens
teamsessies behandelen, met als doel de neuzen dezelfde richting op te krijgen.
Met een voorwoord van Egbert Jan van Bel.
Maria Boelens is een ondernemer met absolute passie voor de klant. Ze heeft
jarenlange ervaring in de detailhandel en financiële wereld als adviseur, leidinggevende en coach. Maria geeft lezingen, workshops en coacht on the jo...
Categorie
Details
2013Uitgever: Boom146 paginasTaal: NederlandsGrootte: 237x158x20ISBN-10: 9462200157ISBN-13: 9789462200159Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
1 foto's
2013, 144pp, Gebonden, nieuw [Auteur: Boelens, Maria] [Taal: nl] [Uitgever: Academic service] [Jaar: 2013] [Titel: Klanten komen altijd van rechts / verhoog de klantgerichtheid met je medewerkers]
