Customer experience in de praktijk - Manfred Van Gurchom
klantervaring als spil van uw bedrijf
Originele nieuwprijs: € 22.99
KORTE INHOUD
'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.
Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.
Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.
Details
2014Uitgever: Atlas ContactReeks: Business Bibliotheek223 paginasTaal: NederlandsISBN-10: 9047007085ISBN-13: 9789047007081Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
1 foto's
2014, 224p, paperback, nieuw [Auteur: Gurchom, Manfred van] [Taal: nl] [Uitgever: Business Contact] [Jaar: 2014] [Titel: Customer experience in de praktijk / klantervaring als spil van uw bedrijf]