Leerboek - J. Heuvel
Deze titel is een uitgave van onze partner Noordhoff.
KORTE INHOUD
Marketing is de kunst van het verleiden. De marketing van diensten verschilt daarin niet van die van fysieke producten. Maar met de traditionele marketinginstrumenten kom je in dienstenmarketing niet ver. Dienstenmarketeers zien zich geconfronteerd met specifieke vraagstukken. Hoe verminder ik de onzekerheid bij potentiële klanten? Hoe ga ik om met de variabele kwaliteit? Hoe ga ik om met de rol die de klant zelf speelt in het dienstverleningsproces? Wat zijn de gevolgen van innovaties in dienstverleningsprocessen? Hoe ga ik om met het probleem dat je van diensten geen voorraden kunt aanleggen? In deze derde druk van Dienstenmarketing gaat de auteur uitgebreid in op deze vraagstukken. Andere actuele ontwikkelingen die in dit boek aan de orde komen, zijn het gebruik van ICT in dienstverleningsprocessen, ontwikkelingen op het gebied van prijs- en distributiestrategie, de 'tweede internetgolf', de waarde van het persoonlijk klantcontact en het ontstaan van geheel nieuwe kritische succesfactoren zoals transparant...
