Vakman contactman - nummer 1 in kwaliteit en service - B. van Luijk
KORTE INHOUD
Het gezicht van de onderneming wordt bepaald door wie in contact komt met de klant. Bij een service organisatie zijn dat vakmensen zoals onderhoudsmonteurs, systeem-analisten, reparateurs, technici, loodgieters, electriciens, chauffeurs, renovatiewerkers, ...
Dit handboek hoort bij de gelijknamige training.
met o.a.
- van technicus tot vakman contactman
- omgaan met klanten
- technicus als lid van het verkoopteam
- verkopen van onderhoudscontracten en onderdelen
- reageren op en afhandelen van klachten
- preventief denken en handelen
- telefoneren
- signalen en koopsignalen herkennen
- persoonlijke presentatie
- nazorg als voorzorg
met leuke cartoons als illustraties
Dit handboek hoort bij de gelijknamige training.
met o.a.
- van technicus tot vakman contactman
- omgaan met klanten
- technicus als lid van het verkoopteam
- verkopen van onderhoudscontracten en onderdelen
- reageren op en afhandelen van klachten
- preventief denken en handelen
- telefoneren
- signalen en koopsignalen herkennen
- persoonlijke presentatie
- nazorg als voorzorg
met leuke cartoons als illustraties
zie alle details...
