The offer you can't refuse - Steven van Belleghem
Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?
KORTE INHOUD
Wat als klanten meer verwachten dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? En wat als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica mogelijkheden bieden die verder gaan dan alleen gebruiksgemak creëren? Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. Het is een commodity. De klant vindt het ondertussen de meest normale zaak van de wereld om met één druk op de knop toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en problemen in het dagelijks leven wegnemen. Daarnaast kijken klanten meer naar bedrijven dan naar overheden om maatschappelijke problemen zoals klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit aan te pakken. Als je bedrijf erin slaagt een goed werkende digitale dienstverlening aan te bieden, een levenspartner van klanten te worden en mee een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen...
Details
2020Uitgever: Lannoo256 paginasTaal: NederlandsGrootte: 250x180x30ISBN-10: 9492873052ISBN-13: 9789492873057Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
Helemaal nieuw, reden van verkoop: dubbel gekregen
Verzending of afhaal ter bespreking
Verzending of afhaal ter bespreking
