Goed dat u belt - S. Reynen
tevreden klanten aan de telefoon
KORTE INHOUD
Dit boek is bedoeld voor medewerkers die vragen en/of klachten van klanten afhandelen via de telefoon, maar ook voor managers en teamleiders die hen aansturen in klantgericht gedrag. Daarnaast is dit boek bedoeld voor opleidingsdeskundigen en HRM- en P&O-managers die klantgerichtheidstrajecten ontwikkelen en begeleiden. Auteur van dit boek Sylvia Reynen is trainer/adviseur bij Vergouwen Overduin. In dit boek combineert zij haar eigen kennis en ervaring op het gebied van klantgerichtheid met de inzichten van de Human Performance Improvement benadering waardoor klantgerichtheid een geheel nieuwe dimensie krijgt.
Details
2009Uitgever: B+BIllustrator: E. van der FluitReeks: Human Performance Reeks94 paginasTaal: NederlandsGrootte: 239x160x7ISBN-10: 9031369985ISBN-13: 9789031369980Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
1 foto's
2009, paperback, goed exemplaar [Auteur: Reynen, Sylvia] [Taal: nl] [Uitgever: Bohn Stafleu van Loghum] [Jaar: 2009] [Titel: Goed dat u belt / tevreden klanten aan de telefoon]
