Kwaliteit in beweging - N. Thijs
ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen
KORTE INHOUD
De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren.
Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMW’s en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie.
Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie,…
Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk.
Princi...
Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMW’s en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie.
Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie,…
Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk.
Princi...
Details
2008Uitgever: Vanden BroeleReeks: Burger bestuur & beleid368 paginasTaal: NederlandsISBN-10: 9085845319ISBN-13: 9789085845317Koop dit boek tweedehands
bij volgende verkopers
1 foto's
Softcover
Paperback, 365 p. [Auteur: Nick Thijs, Geert Bouckaert] [Taal: nl] [Uitgever: Agora/Van den Broele, 2008] [Titel: Kwaliteit in beweging / ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen]
