Cross channel excellence - Mike Hoogveld

Handboek voor geïntegreerd kanalenmanagement voor maximale klantwaarde in marketing sales en service

Originele nieuwprijs: € 40.5

KORTE INHOUD

Voor maximale klantwaarde in marketing, sales en service Leidinggevenden in marketing, sales en service krijgen het steeds moeilijker. Hun afdelingen weigeren om samen te werken. Terwijl de markt razendsnel verandert. Door de voortschrijdende digitalisering groeit het aantal communicatie- en distributiekanalen steeds verder. En de klanten en prospects gebruiken steeds meer van die kanalen dwars door elkaar heen in hun oriëntatie, koop en gebruiksprocessen. Bovendien treden er onverwachte concurrenten toe die het 'kanalenspel' beter beheersen. De enige oplossing is het implementeren van een geïntegreerde multichannel aanpak waarbij de strategie, structuren, processen en systemen naadloos op elkaar afgestemd zijn. En dit vormt in de meeste organisaties een enorme uitdaging. Cross channel excellence beschrijft op een praktische manier hoe een multichannel aanpak op een optimale manier kan worden geïmplementeerd en gemanaged. De methode is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek, aangevuld met jarenlange ervaring...
2012Taal: Nederlandszie alle details...
Originele nieuwprijs: € 40.5

Categorie

Details

2012Uitgever: Boom324 paginasTaal: NederlandsISBN-10: 9491560026ISBN-13: 9789491560026

REVIEWS VAN DIT BOEK