CRM en internet - G. van Vliet
van e-commerce naar r-commerce
Originele nieuwprijs: € 21
KORTE INHOUD
Klanten krijgen, klanten hebben, klanten houden. Is het in de fysieke wereld al een hele klus om je klant te overtuigen, op internet wordt het niet gemakkelijker. De transparantie van internet bevordert dat klanten snel geconfronteerd worden met concurrerende aanbiedingen en mogelijkheden. CRM en internet laat aan de hand van praktische modellen en praktijkervaringen zien wat de inzet van internet voor je (potentiële) klanten kan betekenen. Het laat bovendien stap voor stap zien hoe je van E-commerce, het digitale proces, R-commerce kunt maken. Waarbij de R staat voor Resultaat, Return (on investment, on sales), maar vooral ook Relatie.
